Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo não será possível realizar trocas ou devoluções.
A troca ou devolução somente será aceita caso o produto esteja intacto, nas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso, odores ou avarias.
É indispensável que o produto seja devolvido com a caixa original em perfeito estado.
A solicitação deve ser realizada exclusivamente através do e-mail:
[email protected]
Para agilizar o atendimento, informe:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Prazo de resposta: até 5 dias úteis.
Caso seja identificado defeito de fabricação ou envio incorreto do produto, pedimos que nos envie fotos e uma breve explicação do ocorrido no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para análise.
Quando confirmados erro no envio ou defeito no produto, todos os custos de envio relacionados à troca ou devolução serão de responsabilidade da loja.
Para solicitações de troca por outros motivos (como numeração incorreta, preferência por outro modelo ou não adaptação ao produto), os custos logísticos são compartilhados:
O envio do produto de volta para a loja é de responsabilidade do cliente.
O envio do novo produto ao cliente será realizado pela loja.
Após solicitar a troca, não é possível alterar o processo para devolução posteriormente.
Assim que o produto retornar à loja, será realizada uma análise de conferência, que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.
Estando tudo correto, entraremos em contato para que o cliente escolha modelo e numeração do novo produto.
O reenvio do novo produto será realizado após a conferência da mercadoria devolvida.
Caso o cliente prefira, podemos gerar uma etiqueta de envio com nossos meios logísticos, que geralmente possuem valores mais acessíveis. Nesse caso, informaremos o valor do frete para pagamento antes da postagem.
Ao receber a etiqueta de envio, o produto deve ser bem embalado, garantindo que a caixa original não seja danificada.
Não é permitido colar fita diretamente na caixa do produto.
Após o envio da etiqueta, o cliente terá até 2 dias úteis para realizar a postagem. Após esse prazo, a etiqueta perde a validade.
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Para pagamentos via cartão de crédito, o prazo de estorno depende da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Para pagamentos via PIX, o reembolso será feito na chave informada pelo cliente.
O comprovante de reembolso será enviado após a realização do processo.
Produtos adquiridos em promoções especiais, como Black Friday, podem possuir condições diferenciadas de troca. Recomendamos que o cliente verifique atentamente numeração, modelo e descrição do produto antes de finalizar a compra.
